 |
积极化解矛盾 促进社区和谐 |
|
发布日期：2008-6-4 15:43:35 浏览数： 字号:〖 大 中 小〗 |
|
| |
四、选择合适的地点和人员进行调解
调解环境、地点对调解也有一定影响，选择合适的地点对成功调解有促进作用。一是严肃型场合，如派出所、司法所，具有法律威严和镇慑力，让有理方感到踏实，令无理方感到心虚理亏。适合于有损失且一方有过错又不讲理、霸道的纠纷。二是亲切型场合，如在双方住处、或长辈处调解，比较随意，有亲和力，能拉近双方之间的感情距离，适合调处那些亲戚朋友、家庭内部的纠纷。三是自尊型场合，如双方同在一单位，在领导或同事面前较注重自己的形象，在此处会表现得通情达理，适合那些当事人故意不通情理、胡搅蛮缠的纠纷。四是某些特定的场合。在与当事有联系的特定场合调解，会使当事人触景生情，便于调解纠纷。如纠纷的现场，在现场容易看清问题，便于指出双方的不足，及时化解纠纷，同时达到教育他人的效果。
选择合适的人员协助调解也能起到很好的调解效果。如邀请村长、书记协助调解疑难复杂或在当地有一定影响的纠纷；调解时邀请妇女主任、女居委会主任参与，现场比较亲切，工作细致，容易适合那些婚姻、家庭纠纷；邀请村民组长或社区内德高望重的老同志等较有威望的人主持调解，适合那些时间跨度长、比较繁杂、当事人比较难缠的纠纷。
调解矛盾纠纷是一项复杂的工作，同时又牵涉到每一个当事人的切身利益，因此对我们调处纠纷民警来说，要做到“五个心”：一是以“公心”调处纠纷，做到不偏不倚、主持公道；二是以“诚心”对待每一位当事人，要站在当事人的角度思考问题；三是以“热心”为当事人排忧解难，解决实际问题；四是以“细心”观察当事人的言行举止，洞察其内心的真实想法；五是以“耐心”调处每一起纠纷，做到动之以情，晓之以理，以诚待人，以情感人。
总之，掌握好适当的方法，选择合适的地点，把握好时机，在相关人员的配合下，用心来调处，绝大多数矛盾纠纷都是可以较好地得到解决的，这对于消除社区不稳定因素，促进社区和谐将起到积极的作用。 （作者：公安分局潞城街道派出所 刘祖明） |
|
|
|
简体版
