各街道，区各办局，区有关单位： 
    区综治办、区司法局、区卫生局、公安分局《关于开展平安医院创建活动的实施意见》已经区人民政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。  
    
                                                二〇〇七年九月十二日 

关于开展平安医院创建活动的实施意见 

    为贯彻落实省、市政府《关于开展平安医院创建活动的意见》精神及区委、区政府的有关要求，维护我区医院正常秩序，确保医疗活动安全，营造和谐医患关系，决定在全区开展创建平安医院的活动。具体实施意见如下： 
    一、总体目标 
坚持预防为主、防治结合的方针，在各级党委、政府领导和有关部门协调配合下，各级各类医疗机构积极参与，全面开展平安医院创建活动，使医院执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患等明显减少，医患纠纷调处机制逐步完善，平安医院建设的长效机制逐步形成。到2008年，全区各级医院达到平安医院建设目标。 
    二、主要任务 
    （一）提高医疗质量，确保医疗安全。卫生行政部门和各医院要高度重视医疗质量，结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。加强对大型医用设备应用和医务人员资格的准入管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。 
    （二）改善服务方式，加强医患沟通。卫生行政部门和各医院要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。进一步改进服务流程，改善就医环境，缩短患者门急诊候诊时间，努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。充分尊重患者的知情同意权、选择权，加强医患之间的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。 
    （三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。按照法律法规及《常州市医患纠纷预防处置暂行规定》要求，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全信访、医疗投诉等工作机制，及时受理、处理患者投诉。各医院设立医患纠纷接待室，并有专人负责医疗纠纷的投诉接待工作，建好投诉登记台帐，发现问题要及时解决，防止因小失大，避免越级上访；建立区人民医院人民调解委员会，下设医患纠纷调解工作室，在区司法局、卫生局等部门指导下开展工作，依法、公平、公正调处医患纠纷，努力化解各类医患矛盾；积极推行医疗责任保险制度，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来；严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，维护正常的医疗和社会秩序。